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Laut Gartner ist der Markt für Drucker, Kopierer und Multifunktionsgeräte im ersten Halbjahr 2007 in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) um sechs Prozent gewachsen. Hewlett-Packard (HP) ist nach wie vor eindeutiger Marktführer, gefolgt von Canon und Epson.

Laut dem IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner belief sich der Verkauf von Druckern, Kopierern und Multifunktionsgeräten (MFP) in EMEA im ersten Halbjahr 2007 auf 23,4 Millionen Stück. Dies entspricht einer Steigerung von 5,8 Prozent gegenüber dem ersten Halbjahr 2006. Gartner prognostiziert, dass im Gesamtjahr 2007 annähernd 54 Millionen Stück verkauft werden.

Hewlett-Packard steht mit etwas mehr als zehn Millionen verkauften Geräten weiterhin an der Spitze und konnte seinen Marktanteil gegenüber demselben Zeitraum im Vorjahr auf 42,8 Prozent steigern. Auf Rang zwei und drei liegen Canon (15,1 Prozent) und Epson (10,7 Prozent). Lexmark (9,6 Prozent) und Brother (6,4 Prozent) folgen auf den Plätzen. (Computerwoche/mje)

Für die Zufriedenheit der Kunden spielen Preise nach einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey eine immer geringere Rolle. Vielmehr ist die Bequemlichkeit beim Einkauf für den Kunde das wichtigere Kriterium. "Geschäfte, die den Kundenwunsch nach Convenience (Bequemlichkeit; Komfort) und Service befriedigen - so wie es früher die Tante-Emma-Läden gemacht haben-, stehen vor einem Comeback", ist die Einschätzung von McKinsey-Partner Peter Breuer, Leiter des Konsumgüter- und Handelssektors. In der Reihenfolge der meistgenannten Gründe für ihre Kaufentscheidung rangiert nach den Ergebnissen dieser McKinsey-Studie der Preis erst auf Platz drei. Der Anteil der Konsumenten, die vor allem günstige Prudukte schätzen, fiel zwischen 2004 und 2006 von 48 Prozent auf 40 Prozent. Nach Einschätzung von McKinsey liegt im Thema Bequemlichkeit und Komfort Potenzial für den deutschen Handel- und Dienstleistungssektor.

Was bedeutet diese Studie für unsere Branche, die Branche der professionellen Refiller? Wir sehen hier zwei Kernaspekte. Zum Einen, die an vielen Standorten verfehlte Preispolitik. Und zum Anderen, der oft vernachlässigte Servicegedanke. Wir beobachten Standorte, an denen wird der Wettbewerb zwischen Refillshops einzig und allein über den Befüllpreis ausgefochten. Tatsache ist, dass Sie, egal welche Preispolitik Sie verfolgen, immer mit Kunden leben müssen, die Ihren Preis als zu hoch bezeichnen. Das passiert Ihnen bei 15,-, bei 10,- und bei 5,- Euro. Wer mit seinem Preis erst einmal in der Talsohle gelandet ist, wird allerdings noch was ganz anderes erleben. Plötzlich wird er feststellen, dass der Kunde über mangelnden Service klagt. Service spiegelt sich in vielen Bereichen wieder. Öffnungszeiten, Pausenzeiten, Sauberkeit, freundliches Äußeres, Schnelligkeit und vieles mehr. Das alles werden Sie Ihren Kunden nur bieten können, wenn Ihr Geschäft Erträge abwirft, mit denen Sie das finanzieren können. Selbst ein freundliches Äußeres wird bestimmt durch Ihre eigene Zufriedenheit mit Ihrem Geschäft. Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, dass der Kunde Ihr Geschäft nur wegen billigen Preisen ansteuert. Das tut er nicht. Er kauft bei Ihnen nicht nur eine Befüllung. In dem Moment, in dem er Ihnen Geld gibt kauft er auch noch den bequemen kurzen Weg zum Geschäft, einen sauberen Eindruck, Ihre Dienstbereitschaft durch kurze Pausenzeiten und lange Öffnungszeiten, ein freundliches Lächeln, ein kurzes Gespräch, einen Platz auf dem er sitzen kann solange Sie für Ihn arbeiten, Sofortdienst und nicht zuletzt gutes Raumklima. Kurzum, wenn er bei Ihnen kauft, dann kauft er immer ein großes Paket, nicht nur ein kleines Produkt. Seien Sie stolz auf Ihren Preis und seien Sie weiterhin stolz auf Ihr großes Paket...

Ihr Gunther Lange

Wir garantieren jedem Kunden, dass seine Daten bei uns dem allumfassenden Datenschutz unterliegen. Es werden keinerlei Informationen über unsere Kunden an Drittunternehmen oder Drittpersonen weitergereicht. Ausgenommen Unternehmen wie Paketdienste. Wir teilen Ihnen das mit, weil wir immer wieder hören, dass mancheiner unserer Kunden in diesem Punkt bei seinen Lieferanten lieber auf Nummer-Sicher geht. Und mit uns gehen Sie auf Nummer-Sicher. Garantiert...