Reklamationen als Chance begreifen und warum Sie als Verkäufer davon profitieren.

Service im Beschwerdefall ist immer noch die Ausnahme. Dabei bieten Kundenbeschwerden bzw. Reklamationen einmalig die Chance, eigene Schwachstellen zu erkennen, sich dabei zu verbessern und Kunden von seinem Unternehmen zu begeistern und langfristig zu binden.
Ein reklamierender Kunde gibt Ihnen in den meisten Fällen viel mehr die Möglichkeit dazu, Ihre Kompetenz und Zuverlässigkeit unter Beweis zu stellen. Zu keinem anderen Zeitpunkt wird sich ein Kunde wieder so intensiv mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, wie er es im Reklamationsfall tut. Nehmen Sie sich jetzt viel Zeit für den Kunden. Denn noch nie war er Ihnen gegenüber so aufmerksam.

Bisher kam der Kunde in Ihr Geschäft und verlangte nach einer Ware oder Dienstleistung. Wie selbstverständlich gaben Sie ihm diese und er bezahlte. Kurz darauf verließ er Ihr Geschäft und an der nächsten Ampel hat er das kurze Erlebnis bereits vergessen. Sie übrigens auch. Am Abend wird deshalb mit Bekannten und Verwandten nicht darüber gesprochen. Als hätte es diesen Kauf nie gegeben.

Anders verhält es sich im Reklamationsfall. Hier ist der Kunde in den meisten Situationen etwas genervt. Oft ist es einfach nur die Tatsache, dass er nun zusätzliche Arbeit vor sich sieht. Immerhin muss er jetzt reklamieren. Und aller Wahrscheinlichkeit nach wird der Verkäufer es ihm nicht gerade leicht machen. Schließlich wird der Verkäufer behaupten, der Kunde hätte das Produkt falsch behandelt oder er hat keine Erklärung, wie so etwas passieren kann. Ob er Garantie leisten kann, müsse er noch prüfen. *nerv*.

Von diesen Reaktionen geht Ihr Kunde vor seiner Reklamation aus. Darüber können Sie sich sicher sein.
Was wäre jetzt, wenn Sie Ihm genau das Gegenteil seiner "Horror"- Erwartungen entgegen bringen.

  1. Wenn Sie seine Beschwerde dankend entgegennehmen und Ihrem Kunden Wertschätzung zeigen: Immerhin sucht er Sie mit diesem für ihn unangenehmen Thema auf. Er hätte auch darauf verzichten und Ihr Produkt in die Tonne kicken können. Sie hätten ihn dann sicherlich nie wieder gesehen.
  2. Wenn Sie die Gelegenheit nutzen: Ihr Kunde zeigt Ihnen, wo Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Schwächen hat. Er übernimmt Ihr Qualitätsmanagement. Das ist das Beste, was Ihnen passieren kann. Der Kunde wird zu "meinem" Mitarbeiter oder Kollegen und gibt mir Hinweise, an welchen Stellen ich noch besser werden kann.
  3. Wenn Sie in Ihrem Kunden das "Helfersyndrom" wecken: Lassen Sie sich von ihm erzählen, wie der Defekt zustande kam. Wenn Sie nicht gleich eine Lösung parat haben, fragen Sie Ihren Kunden nach seiner Meinung. Das wird ihm in dieser Situation gut tun. Und er wird Ihnen helfen, denn wir alle (mit wenigen Ausnahmen) haben das menschliche Bedürfnis, zu helfen.
  4. Wenn Sie großzügig sind: Schließlich haben Sie Beratung noch nie so günstig erhalten.

 

Folgeeffekte: Häufig zieht dieses Verhalten kreative Vorschläge zum Produkt nach sich, aber auch zum Verkaufsprozess oder zum Verhalten des Verkäufers. Der Kunde wird zum Mitarbeiter, zum Innovationsmanager.

Nehmen Sie zusammen mit Ihren Kollegen oder Mitarbeitern die Kritik des Kunden in sich auf. Interpretieren Sie Kritik als den besten Anlass, sich Innovationsanregungen zu holen. Besprechen Sie im Kollegenkreis die Maßnahmen, die zu einer Verbesserung führen und freuen Sie sich über den netten Kunden, der Ihnen diesen Qualitätssprung ermöglicht hat.

Treuerabattkarte für Kundenbindung rotes Design
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Prodotto disponibili solo in lingua tedesca.
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Set d'inchiostro per stampanti per cartucce d'inchiostro HP 303 e HP 305
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Inchiostro per stampante per HP ENVY, Photo 7130, 7134, 6232, 7830, 6230, 6234, 6220, Tango, DeskJet serie 2700, DeskJet Plus serie 4100, Envy serie 6000, Envy Pro serie 6400
Contenuto:   ( € /  )
Write and Draw Ink Set, inchiostro stilografica e disegno, 6 colori
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Octopus Write & Draw - inchiostro impermeabile per penna stilografica, penna e pennello, vegan

Gli inchiostri Octopus Write & Draw sono inchiostri per scrittura e disegno unici, resistenti alle sbavature e impermeabili nella loro ampia gamma di colori. Sono stati sviluppati per l'uso quotidiano nelle penne stilografiche e sono apprezzati anche da grafici, illustratori, calligrafi e artisti per scrivere, schizzare, disegnare e colorare con penne calligrafiche, penne a vetro o pennelli.

Ognuna delle 38 brillanti tonalità ispira con il suo intenso potere colorante grazie all'elevata ed equilibrata pigmentazione. Oltre al nero profondo e alle varie tonalità di grigio, la vasta gamma di colori comprende anche un bianco particolarmente opaco, che può essere utilizzato su sfondi scuri.

Durante lo sviluppo dell'inchiostro da disegno, è stata prestata particolare attenzione al suo utilizzo nella penna stilografica. L'uso dei migliori pigmenti colorati in una formula accuratamente bilanciata garantisce un'elevata resistenza alla luce e un flusso d'inchiostro buono e uniforme, senza intasare il condotto dell'inchiostro della stilografica. Anche questi inchiostri da scrittura pigmentati presentano l'eccellente comportamento di scrittura dei classici inchiostri per penna stilografica Octopus. L'inchiostro da disegno Write & Draw soddisfa i requisiti dell'inchiostro a prova di documento secondo le norme DIN ISO 12757-2 e DIN ISO 14145-2 ed è prodotto esclusivamente con ingredienti vegani.
 
Gli appassionati di scrittura amano i caratteri nitidi che si possono ottenere sulla carta adatta alla stilografica e le piacevoli sfumature dell'inchiostro Write & Draw. I calligrafi sono in grado di creare le linee più sottili e gli elementi più imponenti, mentre i disegnatori urbani sono in grado di tracciare contorni precisi.

L'inchiostro si asciuga in pochissimo tempo e può essere poi ridipinto con un'altra tonalità di inchiostro Octopus Write & Draw o con l'acquerello. È a prova di gomma e la maggior parte dei colori è anche resistente all'evidenziatore.

Sia puro che diluito con acqua, l'inchiostro Octopus Write & Draw è eccellente per colorare. Utilizzato non diluito, l'inchiostro impermeabile convince per la sua opacità. I numerosi colori dell'inchiostro da disegno Octopus possono essere mescolati tra loro, ma anche con l'acqua. In questo modo è possibile ottenere innumerevoli sfumature di colore per ottenere splendidi effetti acquerello.

A differenza della maggior parte degli altri inchiostri impermeabili, Octopus Write & Draw può essere utilizzato senza problemi in una penna stilografica. Tuttavia, occorre prestare attenzione a non lasciare che la stilografica si secchi. Si consiglia pertanto di sciacquare e pulire accuratamente lo strumento di scrittura dopo l'uso per evitare che l'inchiostro si secchi accidentalmente.
Per la pulizia degli strumenti di scrittura è disponibile il detergente speciale Octopus per inchiostri pigmentati.

 

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Set di inchiostro per stampanti Octopus compatibile con le cartucce di inchiostro Canon PG-560, CL-561, Canon Pixma TS 5300, 7400
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Druckertinte für Canon Pixma TS 5300, TS 5350, TS 5350, TS 5351, TS 5352, TS 5353, TS 7400, TS 7450, TS 7450, TS 7451
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Chip Resetter per Brother LC-3237, LC-3239, LC-3233, LC-3235 per 60 reset
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Il chip resetter per Brother LC-3237, LC-3239, LC-3233, LC-3235 per Brother DCP-J 1100, HL-J 6000, HL-J 6100, MFC-J 1300, J 5945, J 6945, J 6947
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5 x 30 ml Octopus Fluids Alcohol Ink Set Completo GOLDEN EVE con Blending Solution, Alcohol Ink Paper e accessori per fluid art, 5 x 30 ml
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